Tüketici Mahkemesine Dava Açma 2026: Başvuru, Harç Muafiyeti, Süreç ve Tüketici Hakları

Tüketici Mahkemesi Nedir?

Tüketici mahkemesi, tüketiciler ile satıcı, sağlayıcı veya üretici arasındaki uyuşmazlıkları çözmek üzere kurulmuş özel görevli mahkemedir. **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)** kapsamındaki tüm davalar bu mahkemede görülür.

Tüketici mahkemelerinin en önemli özelliği, tüketiciyi koruma amacıyla **harçtan muaf** olmasıdır — tüketici dava açarken harç ödemez.

Kimler Tüketici Mahkemesine Başvurabilir?

**Tüketici** tanımı (TKHK m. 3): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Yani bir ürün veya hizmeti kişisel kullanım için satın alan kişi tüketicidir.

**Tüketici işlemi** sayılan haller: - Mal ve hizmet alım-satımı - Tüketici kredisi sözleşmeleri - Konut finansmanı (mortgage) - Paket tur sözleşmeleri - Abonelik sözleşmeleri (telefon, internet, enerji) - Devre mülk ve devre tatil sözleşmeleri - Sigorta sözleşmeleri - Mesafeli sözleşmeler (e-ticaret)

**Dikkat:** Ticari amaçla yapılan alımlar (işyeri için alınan malzeme, ticari araç vb.) tüketici işlemi sayılmaz.

Tüketici Hakem Heyeti

Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda **önce Tüketici Hakem Heyeti'ne** başvuru zorunludur.

Parasal Sınırlar (2026)

2026 yılı tüketici hakem heyeti parasal sınırları Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilir. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru **zorunlu**, mahkemeye başvuru ise ancak hakem heyeti kararına itiraz olarak mümkündür.

Başvuru Süreci

1. **e-Devlet** üzerinden veya bizzat il/ilçe tüketici hakem heyetine başvuru 2. Gerekli belgeler: Fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar 3. Hakem heyeti başvurudan itibaren **6 ay** içinde karar verir (en fazla 6 ay uzatılabilir) 4. Karar taraflara tebliğ edilir

Hakem Heyeti Kararına İtiraz